上学时，他是省三好学生，曾连续两年获得国家励志奖学金；参加工作后，他不忘初心，用自己的实际行动得到客户的认可和称赞——他叫靳鑫，是太平洋产险大庆中心支公司的车损查勘定损员，主要负责客户车辆出险时的现场查勘。因为工作认真负责，他多次受到客户和领导的表扬，在案件558快赔及案件打假工作中表现突出。

客户服务放首位

靳鑫深知，自己的一举一动、一言一行都代表着公司的形象，他时刻把服务好客户放在首位，努力让客户迅速快捷地得到赔付，从而得到了客户的认可和信赖；他要让每一位太保客户体验到“太好赔”，感受到太平洋保险公司有温度的服务文化；他认真对待并处理好每一起案件，通过仔细观察了解案件的真实性，对事故车辆做出估损、快速定损、快速结案。

初生牛犊不怕虎

2018年7月20日，靳鑫接到赵先生报案，称因突发暴雨，现场水位约40CM,导致内饰进水，车辆被淹。接到报案后，靳鑫立刻与公司定损维修中心紧急联系并火速赶往现场进行救援，因水位过高，救援拖车无法第一时间到达现场进行施救，他只好进入水中，将车辆推至水位较低的路面进行牵引拖拽，第一时间送至定损中心进行拆解清洗。此次事故，赵先生对太平洋产险公司从救援到赔付都非常满意，称：太平洋产险公司“救援及时，理赔及时”，并给靳鑫送去锦旗以表感谢。

站在客户角度想问题

工作五年多，作为一名理赔查勘人员，靳鑫觉得除了查勘、定损这些技术外，与客户沟通也很重要，什么情况说什么话，如何有效沟通，才能既为公司节省赔款，又让客户明白保险的真谛和实惠。查勘、定损工作作为理赔服务的第一环节，也是公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，这直接关系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、品牌效应等，所以理赔查勘员是代表公司做好客户服务的窗口。靳鑫努力站在客户的角度考虑问题，为客户排忧解难，以服务客户为首要任务，为客户提供“快、易、暖”的服务体验，将太平洋产险公司形象放在第一位。他尊重每一位客户，耐心解答客户的每一个问题。“能有效沟通，能换位思考，能让客户换位思考。”——靳鑫把这句话当做工作信条，并在工作岗位中认真实践。

查勘理赔员工作辛苦，但靳鑫很享受这种“在路上”的感觉，尤其当听到客户发自内心的感谢，看到事故解决后客户脸上的笑容，他的心里都特别满足。能够坚持把看似简单的事做到极致就是一种不平凡，能够坚持把看似简单的事做到极致的人就是不平凡的人——靳鑫就是这样的人，用“自强有为、兴业报国”的“龙职”精神和专业的技术、敬业的精神书写着不一样的精彩人生。